Strategiile de retenţie în marketing sau creşterea unui business prin valorizarea clienţilor existenţi

This article is also available in English Studiile arată că o creştere cu doar 5% a ratei de retenţie creşte profitul de la 25% la 95%, iar în acest context strategia de retenţie devine mai puţin costisitoare decât cea concentrată pe achiziţia de noi consumatori. Dacă accentul este plasat pe obținerea de noi consumatori sau retenţie, acesta aspect este influenţat de ciclul de viaţă în care se află business-ul. Un …

De ce să creați o strategie centrată pe consumatori pentru afacerea dvs.?

Plasarea consumatorul în centrul activităţii de business este unul din subiectele noastre preferate, pe care l-am mai abordat aici şi aici. În articolul de azi, ne propunem să aducem în centrul atenției două noi concepte: rata de abandon şi customer lifetime value. Strategia centrată pe clienţi (customer centricity) este modalitatea prin care un business oferă o experienţă pozitivă consumatorului, înainte şi după achiziţie, cu scopul de a stimula achiziţiile repetate, …