De ce să creați o strategie centrată pe consumatori pentru afacerea dvs.?

Plasarea consumatorul în centrul activităţii de business este unul din subiectele noastre preferate, pe care l-am mai abordat aici şi aici. În articolul de azi, ne propunem să aducem în centrul atenției două noi concepte: rata de abandon şi customer lifetime value. Strategia centrată pe clienţi (customer centricity) este modalitatea prin care un business oferă o experienţă pozitivă consumatorului, înainte şi după achiziţie, cu scopul de a stimula achiziţiile repetate, …