Clienții români cumpără mai mult și mai des de la magazinele online care inspiră încredere

Mărcile afișate pe site-urile magazinelor online influențează decizia de cumpărare a clienților români, potrivit unei cercetări realizate împreună cu TRUSTED.RO în cadrul Panelului de Consumatori Eureka Insights. Mărcile de încredere sunt un factor care influențează pozitiv încrederea în magazine pentru 77% dintre respondenți.

De asemenea, oamenii au încredere mai mare în magazinele online de la care au mai cumpărat sau care sunt recomandate de rude, prieteni sau cunoștințe. Alte elemente care conferă încredere în magazinele online sunt:

  • design-ul site-ului – 66%;
  • funcționalitatea site-ului (cât de ușor se poate naviga) – 79%;
  • au mai făcut cumpărături în trecut de la acel magazin – 93%;
  • articole favorabile magazinelor în presa online – 83%;
  •  descrierile și pozele din paginile de produs corespund realității – 89%.

Oamenii cumpără mai curând de la magazine online despre care alți cumpărători au lăsat preponderent recenzii favorabile. Clienții caută aceste opinii peste tot pe Internet – pe site-ul magazinului online respectiv în primul rând (75%), iar apoi pe motoarele de căutare pe rețelele de socializare și pe site-urile de recenzii independente, cum este sistemul „Opinii de Încredere” de la TRUSTED.RO.

80% dintre respondenți asociază marca TRUSTED.RO cu încrederea, iar 33% o recunosc când o văd afișată pe un magazin online. Aproape 200 de magazine online românești și cross-border dețin acum Marca de Încredere TRUSTED.RO. Marca se obține în urma unui audit bazat pe 26 de criterii juridice și de bune practici și magazinele candidate primesc permanent ajutor și consultanță din partea TRUSTED.RO în vederea îndeplinirii condițiilor de obținere a mărcii. În plus, site-urile de e-commerce atestate primesc la pachet sistemul “Opinii de Încredere”, care colectează și publică review-uri de la clienți reali și verificați ai magazinelor.

„Observăm că opiniile clienților despre piața de e-commerce din România se rafinează pe măsură ce afacerile online se dezvoltă. Deja cumpărătorii autohtoni se uită mai cu atenție la design-ul magazinului online, la prezența unor distincții sau a unor mărci de încredere pe site etc. Aceste elemente pot fi transformate de către magazinele online în diferențiatori reali. Într-o piață în care aproape oricine oferă transport gratuit după o anumită sumă sau un cadou la comenzi de valori mari, trebuie să găsești și alte lucruri care să te evidențieze în ochii clienților”, a declarat George Hari Popescu, Project Manager la TRUSTED.RO.

Din studiu reiese că majoritatea clienților au așteptări continue de la magazinele online. Printre ele se află:

  • implementarea plății cu cardul și mai multe explicații privind securitatea tranzacțiilor;
  • oferirea de reduceri semnificative pe site;
  • experiențe de cumpărare mai plăcute, navigare mai ușoară;
  • oferirea garanției că produsele sunt de calitate și originale.

În general, clienții români sunt mulțumiți de serviciile magazinelor online autohtone și sunt pregătiți pentru sezonul de reduceri de Crăciun. 43% dintre respondenți au spus că sunt mai mulțumiți față de cea mai recentă achiziție online și 49% intenționează să mai cumpere de pe Internet cel puțin o dată până la sfârșitul anului.

Metodologia studiului:
Chestionarul a fost realizat de noi și a fost aplicat online pe 507 respondenți de peste 18 ani, din mediul urban, cu acces la Internet, care au vizitat în ultimele 12 luni site-urile magazinelor online în scop informativ sau de achiziție. Studiu realizat în perioada 22-29 octombrie 2018. Marja de eroare este de +/- 4,3%, pe un interval de încredere de 95%.

Despre S. Zodian, PhD | Market Research

La S. Zodian, PhD | Market Research oferim servicii de cercetare de piață orientate pe înțelegerea consumatorilor, în vederea îmbunătățirii experienței lor de cumpărare, oferind companiilor o perspectivă de piață profundă asupra mediilor de vânzare online și offline, personalizată pe nevoile lor de cunoaștere, pentru a le ajuta să se adapteze și/sau să se schimbe, în funcție de dinamicile curente și preconizate ale economiei globale și locale.

Totodată, la începutul anului 2018 am inaugurat Eureka Insights, un nou Panel de Consumatori care are menirea de a oferi informații valoroase atât pentru clienți cât și pentru consumatori.

De asemenea, avem colaborări cu alte agenții de cercetare de piață și panele de consumatori, ceea ne permite să desfășurăm studii de piață pentru dvs. oriunde în lume.

Dacă sunteți interesat de serviciile noastre, trimiteți-ne o cerere de ofertă.